Често задавани въпроси

1. Къде може да откриете обекти Pandora?

• София :
  • Mall of Sofia, ет. Партер, 0879 300 701
  • Paradise Center, ет. Партер, 0878 527 699
  • Serdika Center, ет. Партер, 0876 723 551
  • The Mall, ет. Партер, 0879 006 340
  • Ring Mall, ет. 2, 0878 540 798
  • Pandora Center, бул. Витоша 53, 0876 412 275
• Варна:
  • Grand Mall Varna, етаж 1, 0877 113 226
  • Delta Planet Varna, ет. Партер, 0887 211 401
• Бургас:
  • Mall Galleria Burgas, ет. Партер, 0879 978 006
  • Burgas Plaza, ет. Партер, 0879 965 137
• Велико Търново:
  • Mall Veliko Tarnovo, ет. 2, 0879 627 211
• Пловдив:
  • Mall Plovdiv, ет. Партер, 0877 238 982
  • Markovo Tepe, ет. Партер, 0882 436 205

2. В кои партньорски обекти може да откриете Pandora:

Pandora може да откриете в:

• SILVER COURT Park Center Sofia, Bulgaria Mall (гр. София), ул. „Стефан Стамболов“ 14 (гр. Велико Търново)
• Магазин Roje, гр. Пловдив
• Pandora Mall Ruse, ет. Партер
• Pandora Largo, гр. Благоевград
• Pandora Panorama Mall, гр. Плевен
• Pandora Stara Zagora, Mall Galleria Stara Zagora, ет. Партер

3. Как да постъпя, ако размерът на закупеното бижу не отговаря?

Ако установите това в рамките на 14 дни от датата на покупката, може да замените артикула в обекта, от който е закупен, предоставяйки Сертификат за автентичност, издаден при покупката на бижуто.

4. Мога ли да заменя бижу Pandora?

Замяна на артикул може да се извърши за друг артикул/ ваучер еднократно в рамките на 14 дни от датата на закупуване при условие, че се представи Сертификат за автентичност и касов бон, ако бижуто е в първоначалния си вид и ако не е закупено при промоционални условия. Замяна се извършва в обекта, от който е закупено. Бихте могли да извършите замяна на същата или по-висока стойност чрез доплащане.

Обеци се заменят в рамките на 5 дни от датата на закупуване, при спазени горните условия.

5. Каква е Гаранцията на бижутата?

Производствената Гаранция  на всички предлагани бижута е 2 години.

6. Какво покрива Гаранцията?

Гаранцията покрива дефекти на материала и изработката. Ако повредата е вследствие на механично въздействие*, може да Ви предложим услуга ремонт срещу заплащане, при съхранени основни части и ако ремонтът е практически възможен. Заплащането се определя от вида на повредата, който се установява след оглед от бижутер.

** Добрата ни търговска политика предлага поемане на част от стойността на ремонта /около 30-50%./

*Видове механично въздействие: злополука, неправилна употреба, небрежност, липса на грижа и съхранение, опит за самостоятелна поправка, естествено износване.

7. Какво е фабричен дефект?

Фабричен дефект е всяка повреда, която не е причинена от механично въздействие и е заложена при производството на артикула. Необходимо е специалист-ювелир да направи оглед и оценка на причините. Ако се установи, че има дефект на материала или изработката, претенцията Ви за рекламацията ще бъде удовлетворена.

8. Прием на бижута, закупени от чужбина

Спрямо българското законодателство, Pandora България няма право да търгува и оперира с бижута от благородни метали, на които липсва законово съответстващата маркировка. Това не е стандарт на Pandora, а се определя от локалното законодателство и регулаторните органи.

9. Кои колекции на Pandora не са съвместими помежду си?

Колекции Moments, Reflexions, Pandora Me не са съвместими помежду си.

Колекции Moments, Reflexions, Essence не са съвместими помежду си.

Колекции Essence и Pandora Ме са съвместими.

10. Какво е Pandora Shine & Pandora Rose?

Pandora Shine & Pandora Rose са уникални метални комбинации, в основите на които се съдържа сребро и са с 14К златно покритие - жълто при Pandora Shine и розово - при Pandora Rose.

За “покритие” се приема всяка златна обвивка от 0.5 микрона. В Pandora уникалното метално ядро се обвива с паладий.  Паладият е от групата на платината и добавя допълнителна здравина и устойчивост на покритието. В допълнение използваме галванопластика - ювелирна техника, която се използва от векове. Галванопластиката осигурява устойчивост на бижуто Ви и запазва дълго време неговия блясък и цвят.
Щастливи сме да споделим, че златните ни бижута и тези със златно покритие, се изработват със 100% рециклирано злато, което е част от дългогодишната ни политика за намаляване на отпечатъка върху природата..

11. Потъмняване на сребърни бижута

За да бъде среброто стерлингово (проба 925), в състава му не бива да има родий, който спира потъмняването, и никел, който предизвиква алергии. През лятото потъмняването на среброто е възможно да се получи от редица външни фактори, сред които са рязката промяна на температурата, влажността на въздуха, киселинността на кожата, която се мени и спрямо организма на човек и процесите, случващи се в него. До потъмняване или пожълтяване може да се стигне във всеки сезон, ако бижутата не се използват– това е химичен процес, свързан със среброто и окисляването.

Бижута Pandora може да почистите и чрез специалните комплекти, които се предлагат в нашата верига магазини.

Надяваме се, че не сте забравили - с бижута Pandora не бива да правите SPA процедури и да посещавате минерални басейни. Мокренето не е желателно, както и допира с козметика и препарати. Не спете с бижутата си Pandora.

12. Как мога да почиствам бижутата си в домашни условия?

Необходими са Ви хладка вода, pH неутрален сапун и мека четка. Направете разтвор от водата и сапуна и оставете бижутата в него за няколко минути. С мека четка почистете бижуто. Изплакнете и подсушете с кърпа.

Бижута Pandora може да почистите и със специалните комплекти за многократна употреба, които се предлагат в нашата верига магазини или чрез пожелателно професионално почистване от специалист ювелир.

За да съхраните максимално дълго блясъка на своето бижу, следвайте инструкциите за грижа и употреба, описани в Сертификата му.

13. SILVER COURT сертифициран партньор на Pandorа ли е?

SILVER COURT е единственият сертифициран онлайн търговец на Pandora за България.

14. Кой е официалният уебсайт на Pandora?

www.pandora.net/ www.pandorabulgaria.net

В социалните канали може да откриете българската Facebook страница: https://www.facebook.com/PandoraBulgaria/.

В Instagram Pandora разполага с официален международен профил за целия свят: @theofficialpandora

Не Ви съветваме да се доверявате на други търговци, представящи се за Pandora сертифицирани партньори. Pandora България не носи отговорност за поръчки и покупки, направени от тях.

15.Какво да направя, ако имам проблем с поръчката ми?

За въпроси, свързани с Вашата поръчка, се свържете с shop@pandorabulgaria.net

16.Какво да направя, ако имам проблем с бижуто ми, закупено онлайн?

За въпроси, свързани със замяна, рекламация и връщане на Вашето бижу, което е закупено онлайн, може да се свържете със: service@pandorabulgaria.net

За въпроси, свързани със замяна, рекламация&връщане на Вашето бижу, което е закупено от физически обект, може да се свържете с: team_pandora@ucom.bg

17. Как да определя нужния ми размер?

За да определите нужния размер на Вашето бижу, молим да погледнете следващите Приложения: